İade ve İptal Politikası

1. Abonelik İptali

Cvisioner üzerinden satın aldığınız abonelikleri dilediğiniz zaman, herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal edebilirsiniz.

• İptal kanalları: Kullanıcı paneli → "Abonelik Ayarları" veya support@cvisioner.com adresine e-posta.
• Geçerlilik: İptal işlemi gerçekleştirildiğinde mevcut faturalama döneminin sonuna kadar tüm premium özelliklere erişiminiz devam eder; dönem kapandığında abonelik yenilenmez ve kartınızdan yeni tahsilat yapılmaz.
• Kısmi iade: Kullanılmış döneme ilişkin pro-rata (oransal) iade uygulanmaz.

---

2. İade Koşulları

Cvisioner'ın sunduğu yapay zeka destekli analizler ve dijital içerikler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler" kapsamındadır. Ödemenin tamamlanmasını müteakip hizmet hesabınıza anında tanımlandığından kural olarak bedel iadesi yapılmaz.

2.1. İstisnaen İade Değerlendirilen Durumlar

Yalnızca aşağıdaki nesnel ve belgelenebilir teknik durumlarda iade talebi incelemeye alınır:

Subjektif değerlendirmeye dayanan talepler (ürünün beğenilmemesi, analiz sonucunun beklentiyi karşılamaması vb.) bu kapsamda değerlendirilemez.

2.2. Değerlendirme Süreci

• Talep support@cvisioner.com adresine yazılı olarak iletilir.
• Teknik ekip, bildirimi 7 iş günü içinde inceler.
• Uygun bulunan iadeler, bankanın prosedürlerine bağlı olarak 10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize yansıtılır.

---

3. Cayma Hakkı Hatırlatması

Satın alma akışında ALICI; hizmetin ifasına derhal başlanmasını açıkça talep ettiğini ve ifanın başlamasıyla cayma hakkını kaybedeceğini ayrı bir onay mekanizması aracılığıyla kabul eder. Bu onay sağlanmadan satın alma işlemi tamamlanamaz.

Cayma hakkının istisnası, ALICI'nın ayıplı hizmet nedeniyle sahip olduğu hakları (md. 2.1) etkilemez.

---

4. Ödeme İtirazları (Chargeback)

ALICI, herhangi bir ödeme itirazını başlatmadan önce talebini öncelikle support@cvisioner.com adresine iletmekle yükümlüdür. SATICI, başvuruyu 7 iş günü içinde yanıtlar.

SATICI ile iletişime geçilmeksizin doğrudan banka üzerinden başlatılan ters ibraz (chargeback) süreçlerinde SATICI; işlem kayıtlarını, onaylı sözleşme belgelerini ve hizmet tanımlama loglarını ilgili bankaya sunma hakkını saklı tutar. Haksız chargeback girişimleri yasal yollara başvuru hakkını doğurabilir.

---

5. Yardım ve Destek